DOKUMENTACJA REKLAMACJI, ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REZYGNACJI Z USŁUG NEXARGOO

Dokument przeznaczony do publikacji w serwisie Nexargoo. Został przygotowany dla modelu sprzedaży usług cyfrowych i abonamentów online, przy założeniu korzystania z różnych operatorów płatności. Użytkownik wybiera metodę płatności spośród metod aktualnie udostępnionych w Serwisie.

Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji, odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotów płatności oraz rezygnacji z usług Nexargoo, w tym z abonamentów zawartych na oznaczony okres.

Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Nexargoo oraz innych dokumentów obowiązujących w Serwisie.

Postanowienia nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli przepisy prawa przyznają Użytkownikowi uprawnienia korzystniejsze niż wynikające z niniejszego dokumentu, stosuje się przepisy prawa.

Usługi Nexargoo są świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu internetowego.

Nexargoo / Serwis – internetowy portal ogłoszeniowo-przetargowy dostępny pod adresem https://nexargoo.pl.

Usługodawca – do uzupełnienia, adres: do uzupełnienia, e-mail: kontakt@nexargoo.pl.

Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Abonament – odpłatny, czasowy dostęp do określonych funkcjonalności Nexargoo przez okres wskazany przy zakupie.

Okres abonamentowy – okres, w którym Użytkownik posiada aktywny dostęp do funkcjonalności wynikających z Abonamentu.

Usługa cyfrowa – usługa umożliwiająca dostęp do funkcjonalności Serwisu i korzystanie z nich online.

Reklamacja – zgłoszenie dotyczące niezgodności Usługi cyfrowej z umową, nieprawidłowego działania Serwisu, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi albo innego problemu związanego ze świadczeniem usługi.

Użytkownik może złożyć reklamację w szczególności w przypadku braku dostępu do wykupionej Usługi, nieprawidłowego działania funkcjonalności objętych Abonamentem, niedostarczenia opłaconej Usługi, niezgodności Usługi cyfrowej z umową, problemu z aktywacją opłaconego Abonamentu, nieuzasadnionego zablokowania dostępu lub innej nieprawidłowości związanej z Usługą.

W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się ustawowe przepisy dotyczące zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

Reklamacja może zostać złożona przez e-mail na reklamacje@nexargoo.pl, przez formularz w Serwisie albo pisemnie na do uzupełnienia.

Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać: dane Użytkownika, e-mail konta, numer zamówienia/transakcji, rodzaj Abonamentu, opis problemu, datę jego wystąpienia i żądanie Użytkownika.

Brak któregokolwiek elementu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.

Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki i udziela odpowiedzi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Nexargoo zobowiązuje się świadczyć Usługę zgodnie z umową, opisem Abonamentu, informacjami przedstawionymi przed zakupem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku braku zgodności Usługi cyfrowej z umową Konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych prawem żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Jeżeli brak zgodności ma charakter istotny albo zachodzą inne ustawowe przesłanki, Użytkownik może skorzystać z praw przewidzianych ustawą bez uszczerbku dla innych uprawnień.

Usługodawca nie może poprzez niniejszy dokument wyłączyć ani ograniczyć bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać na odstapienia@nexargoo.pl lub do uzupełnienia. Użytkownik może skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli Usługa jest uruchamiana przed upływem 14 dni, Nexargoo stosuje wymagane prawem informacje i zgody dotyczące rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie.

Jeżeli przepisy prawa wymagają wyraźnej i uprzedniej zgody Konsumenta, poinformowania go o skutkach tej zgody oraz przekazania potwierdzenia zawarcia umowy, Nexargoo realizuje te czynności przed rozpoczęciem świadczenia.

Jeżeli w konkretnym przypadku Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia przed upływem 14 dni, rozliczenie następuje zgodnie z ustawą, w tym – gdy jest to wymagane – z uwzględnieniem proporcjonalnej wartości świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.

W przypadkach, w których ustawa wyłącza prawo odstąpienia, prawo to nie przysługuje, o ile spełnione zostały ustawowe warunki wyłączenia.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Nexargoo zwraca płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli płatność została zrealizowana za pośrednictwem operatora płatności, Nexargoo może zlecić zwrot za pośrednictwem tego operatora lub zastosować inny zgodny z prawem sposób zwrotu.

Operator płatności może posiadać własne zasady technicznej realizacji zwrotów, jednak nie ogranicza to ustawowych praw Użytkownika wobec Nexargoo.

W przypadku podwójnego pobrania opłaty lub innego nienależnego obciążenia Nexargoo, po potwierdzeniu zdarzenia, zwraca nienależnie pobraną kwotę.

Wykupienie Abonamentu na oznaczony okres oznacza zawarcie umowy na okres wskazany przy zakupie.

Po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy samo zaprzestanie korzystania z Serwisu nie stanowi automatycznie podstawy do zwrotu części ceny za niewykorzystany okres.

Jeżeli Użytkownik wykupił Abonament 6-miesięczny i po 2 miesiącach przestaje korzystać z Nexargoo, samo zaprzestanie korzystania z Usługi nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu opłaty za pozostałe 4 miesiące.

Powyższe nie ogranicza prawa do ustawowego odstąpienia, reklamacji z tytułu niezgodności Usługi z umową, obniżenia ceny, odstąpienia z przyczyn ustawowych ani innych praw wynikających z prawa.

Nexargoo może dobrowolnie zaoferować wcześniejsze zakończenie Abonamentu i proporcjonalny zwrot. Jeżeli taka opcja jest oferowana, jej zasady muszą być jasno przedstawione Użytkownikowi przed skorzystaniem z niej.

Jeżeli Nexargoo zdecyduje się na dobrowolny zwrot za niewykorzystaną część Abonamentu, może stosować rozliczenie proporcjonalne do niewykorzystanej części okresu.

Przykład: Abonament 6-miesięczny kosztuje do uzupełnienia. Jeżeli Użytkownik korzystał z Usługi przez do uzupełnienia dni, ewentualny zwrot może odpowiadać wartości niewykorzystanej części okresu, obliczonej według zasad podanych przy zakupie.

Jeżeli Nexargoo nie oferuje dobrowolnego zwrotu, Użytkownik może zrezygnować z dalszego korzystania z Usługi, jednak opłata za już wykupiony okres nie jest zwracana wyłącznie z powodu zaprzestania korzystania, z zastrzeżeniem ustawowych praw Użytkownika.

Jeżeli Abonament został zakupiony w cenie promocyjnej, zasady ewentualnej wcześniejszej rezygnacji i zwrotu muszą być przedstawione przed zakupem.

Jeżeli Abonament nie jest automatycznie odnawiany, wygasa z końcem opłaconego okresu.

Jeżeli Nexargoo wprowadzi automatyczne odnowienie, Użytkownik zostanie przed zawarciem umowy poinformowany o okresie umowy, cenie, sposobie i terminie odnowienia oraz sposobie anulowania automatycznego odnowienia.

Wyłączenie automatycznego odnowienia nie powoduje samo w sobie zwrotu opłaty za już rozpoczęty okres.

Nexargoo może udostępniać płatności za pośrednictwem jednego lub kilku niezależnych operatorów płatności.

Użytkownik wybiera spośród metod płatności aktualnie dostępnych w Serwisie.

Dostępne metody mogą obejmować w szczególności szybki przelew, BLIK, kartę płatniczą, portfele elektroniczne lub inne metody udostępnione przez operatora.

Lista dostępnych metod, warunki techniczne oraz ewentualne ograniczenia są prezentowane Użytkownikowi na etapie płatności.

Nexargoo może zmieniać lub rozszerzać dostępne metody płatności, z poszanowaniem praw Użytkownika wynikających z zawartej umowy.

Operator płatności może stosować własne regulaminy i zasady techniczne. Wybór operatora lub metody płatności nie zmienia zasad reklamacji, odstąpienia i zwrotów określonych w niniejszym dokumencie.

W przypadku zwrotu Nexargoo może korzystać z funkcji zwrotu udostępnionej przez operatora, za pośrednictwem którego została zrealizowana płatność.

Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Nexargoo Użytkownik nie może korzystać z opłaconej Usługi, Nexargoo podejmie działania w celu przywrócenia prawidłowego działania.

Planowane przerwy techniczne mogą być przeprowadzane w celu konserwacji, aktualizacji lub rozwoju Serwisu. W miarę możliwości Nexargoo informuje o nich z wyprzedzeniem.

Jeżeli przepisy prawa przewidują w związku z brakiem zgodności Usługi z umową prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia, Użytkownik może z tych praw skorzystać.

Użytkownik może wystąpić o usunięcie konta, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych dotyczących przechowywania danych i dokumentacji.

Usunięcie konta nie powoduje automatycznie zwrotu środków za niewykorzystany okres Abonamentu, chyba że zwrot wynika z prawa, uznanej reklamacji, skutecznego odstąpienia albo dobrowolnej polityki Nexargoo.

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Informacje o dostępnych formach pomocy konsumenckiej są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji.

Niniejsze postanowienie nie ogranicza prawa Użytkownika do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Niniejszy dokument obowiązuje od dnia do uzupełnienia.

Dokument jest udostępniany w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie w niezmienionej postaci.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.